Politique de Remboursement

Chez SmartUp Design, nous nous engageons à fournir des services de design de haute qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Notre politique de remboursement vise à garantir une expérience transparente et équitable pour tous nos clients.

1. Prestations Concernées

Cette politique s’applique uniquement aux services achetés directement via SmartUp Design, tels que :

• Création de logos.

• Conception de sites web ou visuels marketing.

• Services de consulting et d’audit en design.

2. Conditions de Remboursement

A. Prestations Non Entamées

• Si le projet n’a pas encore débuté, un remboursement complet peut être demandé dans un délai de 7 jours suivant la confirmation de la commande.

• Pour obtenir un remboursement, contactez-nous à contact@smartup-design.com en précisant :

  • Votre numéro de commande.

  • Les raisons de votre demande.

B. Prestations Partiellement Réalisées

• Si des travaux ont déjà été réalisés (ex. : premiers concepts de logo, maquettes), un remboursement partiel peut être accordé.

• Les frais correspondant au travail effectué jusqu’à la date de la demande de remboursement seront déduits du montant total.

C. Prestations Complètement Réalisées

• Aucun remboursement ne sera effectué une fois que la prestation est entièrement livrée et approuvée par le client.

3. Cas Particuliers

A. Non-Conformité aux Exigences

• Si le service livré ne respecte pas les spécifications convenues dans le devis ou le contrat, nous nous engageons à effectuer les révisions nécessaires pour corriger le problème.

• Un remboursement sera envisagé uniquement si nous sommes dans l'incapacité de fournir une solution satisfaisante.

B. Annulation Par le Client

• En cas d’annulation par le client après le début du projet, aucun remboursement complet ne sera effectué. Le montant du travail déjà réalisé sera retenu.

C. Retard de Livraison

• Si un retard de livraison important est causé par SmartUp Design et sans justification valable, vous pouvez demander un remboursement partiel ou l’annulation de la commande.

4. Modalités de Remboursement

• Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après validation de votre demande.

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter à :

• E-mail : contact@smartup-design.com

• Objet du message : Demande de remboursement.

• Informations à fournir :

  • Nom et coordonnées.

  • Numéro de commande.

  • Description du problème ou raison de la demande.

6. Limitations de Responsabilité

• SmartUp Design ne pourra être tenu responsable pour tout retard ou incapacité à compléter une prestation si cela résulte de facteurs indépendants de notre volonté (ex. : problèmes techniques, force majeure).

• Aucun remboursement ne sera effectué pour des changements de besoin ou d’avis après la validation initiale d’un projet.

7. Assistance Client

Pour toute question ou assistance concernant cette politique, veuillez nous contacter à :

• E-mail : contact@smartup-design.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence et professionnalisme.